品质管理

电话咨询的品质监控

德瑞姆心理咨询中心电话呼叫系统设有满意度评分制度。督导师将会对任何一个满意度不达标的咨询录音进行复听,按照语音语调、礼貌用语、服务意识、服务话术、专业知识、服务效果等多个维度进行全面质量评估,并会向咨询师反馈监听结果并进行督导面谈,帮助咨询师改正不足之处,敦促咨询师提高服务质量和咨询能力。督导记录存档备查,作为咨询师未来能否晋升的支持凭证。

面对面咨询的品质监控

咨询中心专门设置客户服务人员,对每一个面询、音频或视频咨询的个案进行咨询效果回访,对于任何一个满意度不达标的咨询个案进行个案咨询记录复查,并就该个案进行一对一的督导,帮助咨询师觉察可以进步的空间。督导记录存档备查,作为咨询师未来能否晋升的支持凭证。

咨询投诉处理

客户随时可以对不满意的电话咨询或面询的效果或咨询师进行投诉。咨询中心接到投诉之后,管理者会及时会同督导师对咨询过程或电话录音进行复查,并进行相关处理和督导。处理结果会及时反馈给投诉者。

德瑞姆心理咨询
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